问题1：交易软件登录时提示“CTP不合法登录”

答：如您遇到这个提示，表明您的账号跟您的密码不匹配，要么是账号输入错误，要么是密码输入错误，请您再次认真检查输入的账号和密码，如您使用的软件为中信建投期货交易版（博易APP），您可打开密码旁边的“小眼睛”，明码检查您输入的密码。

问题2：交易软件登录时提示“连续登录失败次数超限，登录被禁止”

答：如果软件出现上述提示，表示您多次登录账户均未输入匹配的账号和密码，此时需您致电公司客服热线400-8877-780进行解锁。

问题3：博易云软件登录提示“无此用户名”

答：出现这种提示有两种情况：

（1）博易云软件在登录时，首先需输入博易云行情专用的用户名和密码，不是输入您的期货账号和交易密码。

（2）软件下载出错，下载的软件版本为付费版的博易云五档行情软件，需重新去官网下载免费版的博易云软件使用。

问题4：软件提示“无法连接交易服务器”、“没有可用连接，请切换其他交易网关登录”、“连接前端服务器失败”

答：出现这些提示的原因有以下几点：

（1）由于期货是当日无负债结算制度，软件每天都会结算，关闭并重启。故此，当看到以上提示时，表示软件正处在关闭结算状态，建议您尽量在交易时间段进行软件登录。

（2）由于博易云和赢顺云wh6电脑版软件在登录期货账户之前，软件都会先登录行情端，如果您的网络不太好、当前站点登陆人数太多、当前网关与自己网络不匹配等，软件会有此报错。这时候建议您另选一个匹配的网关进行登录。

问题5：登录博易云软件，软件一直在“下载合约列表”界面，然后一直没有进一步的登录？

答：这种情况出现是因为软件里面数据太多，需要清理一下软件中的相关数据，您可直接找到您电脑上保存博易云软件的文件夹（一般保存在C盘），或者鼠标点击软件图标单击右键—打开文件所在的位置，找到pobo5文件夹，删除data、data-0中的数据(“博易云交易版—pobo5-data、data-0”)，然后重新登录即可。

问题6：电脑系统为XP，登录交易软件时提示XP系统不支持

答：这种情况一般出现在您的电脑操作系统为XP，登录博易云、赢顺云wh6电脑软件时，建议更新电脑操作系统或更换我司为您提供的其他交易软件。

如果在期货交易软件登录的时候碰到其他没有说明的问题，可以直接在线联系我们的客户经理，也可以拨打中信建投期货全国热线0571-28056978，欢迎您的咨询