问题1：在交易报单时提示“CTP：没有报单权限”；

答：目前，此提示主要出现在交易PTA/铁矿石/棕榈油时，因目前PTA/铁矿石/棕榈油属于特殊品种，如果您是在2018年3月28日之后开户，那么就需满足一定的条件才可以交易铁矿石，如果您是在2018年11月9日之后开户的，那么您需要满足一定的条件才可以交易PTA和铁矿石。如果您是在2020年11月20日之后开户的，那么您需要满足一定的条件才可以交易PTA、铁矿石和棕榈油。

问题2：在报单时提示“CTP：只能平仓”；

答：在报单时，软件弹出这个提示，表示您的期货账户目前处于休眠状态，如果想要进行期货交易，需要办理休眠账户激活之后才可以做交易。

问题3：交易时提示“平仓手数超过持仓量”、“委托手数大于可用手数”等相关提示；

答：在交易时，如软件有此报错，请查看您自己的期货账户，是否有显示“已经报入”状态还未撤销或成交的挂单，或者是开、平仓方向是否选错。

问题4：平仓提示：“CTP：平昨仓位不足”或者“CTP：平今仓位不足”；

答：该报错提示出现在平上海期货交易所（上期所）或者上海国际能源交易中心（能源中心）的合约，由于上期所和能源中心严格区分账户今仓（当前交易日开仓）和老仓，因此您在对账户持仓进行平仓时，如果是今仓需要平仓请使用“平今”指令，如果是老仓请使用“平仓”指令，同时还需注意账户今仓与老仓的数量。

问题5：交易时软件提示“报单被拒绝，SHFE：客户找不到”、“报单被拒绝，DCE：会员客户检查不通过”等相关提示；

答：当天新开户成功的期货账户当天不可以做交易，需要在下一个交易日才可以进行期货交易，或者是您无此交易所的交易编码，具体可咨询我公司客服热线400-8877-780或您的客户经理。

问题6：报单提示“CTP：投资者未在交易所开户”；

答：在交易时，如软件有此报错，表明您没有对应该交易所的交易权限，一般出现在交易中国金融期货交易所的期货合约、期权合约或者是上海国际能源交易中心的期货合约。如果您想交易该合约可在满足条件后，通过手机软件或者电脑软件进入期货开户系统选择增开交易编码办理即可。点击查看如何增开交易编码。

问题7：在进行交易报单时，软件提示“该交易席位未连接到交易所”、“当前状态禁止此项操作”；

答：在期货交易时，如果在非该期货品种的交易时间进行报单，软件会有此提示。若出现此提示，请查看您报单的期货品种的交易时间。

问题8：进行交易报单时提示“结算结果未确认！”；

答：在每个交易日首次登录您的期货账户时，软件会弹出提示框，需要确认您上一个交易日的结算账单，如果您没有点击确认，那么后期进行报单时，软件会有此报错提示，这时候请您退出交易软件，重新登录并查看确认您上一个交易日的结算账单